Các nhà tiếp thị ở Việt Nam hiện chưa thực sự đầu tư vào social media . Theo thống kê của Buzzmetrics- giải pháp social listening đang được dùng bởi các tập đoàn lớn như Samsung,Coca-Cola,Unilever và các Agencies global như Ogilvy,Maxus.Leo Burnett, Phibious, Perfomics… thì có đến 130 tập đoàn lớn ở Việt Nam và chỉ gần 60 trong số này hiện đã thử hoặc dùng social media marketing và social listening.Nhưng social media marketing gần như chiếm một phần không thể thiếu trong các chiến dịch digital marketing và social marketing được các nước phát triển cho là 5 xu hướng của lĩnh vực digital marketing trong năm 2014.Trên đây là 2 lý giải tại sao các thương hiệu chưa muốn đầu tư vào Social Media Marketing.
- Social Media không đo lường hiệu quả như những media khác
- Sự e ngại về khủng hoảng truyền thông.
1. Social Media không đo lường hiệu quả như những media khác
Đo lường và so sánh hiệu quả cho các hình thức media truyền thống thường được nhà tiếp thị thường sử dụng GRP ( Gross Rating Points).Tất cả các hình thức media từ TV,báo,đài đến online banner đều có thể so sánh trên 2 tiêu chí cơ cấu thành nên GRP: Độ phủ (reach),Tần suất(frequency).Nhưng trên social, trừ khi là chủ sở hữu của forum hay facebook page,marketing không thể cập nhật biết được một post tạo ra được xem bởi bao nhiêu người và những người đó post bao nhiêu lần.Chính là điểm khác biệt lớn nhất giữa Paid và Earned media (social media).Cũng chính những điều này tạo nên việc quản lý trên toàn bộ các kênh social media không đồng đều với các kênh truyền thống.Hiệu quả của Social Media được đo bằng các chỉ số riêng: Tổng số thảo luận về Brand trong ngành hàng (Branded Buzz Volume),Thị phần thảo luận (Share of Voice),Chỉ số cảm xúc (Sentiment).Không hẳn để thống kê 100% chính xác được người viết thảo luận vì trên social không hề tiết lộ giới tính và địa điểm. Và mặc dù social media thay đổi hết toàn bộ cơ chế marketing,cũng như không có một phương pháp nào đo lường được độ chính xác sự hiệu quả của nó trong việc tạo doanh thu.
2. Các thương hiệu phải có khả năng quản lý rủi ro trên Social trước khi thực hiện Social Media Marketing
Các ngành như: sữa (Milk Powder),thuốc và y tế (Pharmaceuticals) và hàng tiêu dùng (Consumer Packaged Goods) là mối quan tâm lớn nhất của các thương hiệu,cũng chính là các ngành có tỷ lệ khủng hoảng truyền thông cao.Để đảm bảo được điều này các thương hiệu thường dùng đến các giải pháp cảnh báo và quản lý khủng hoảng như Buzzmetrics Crisis Monitor.
Social media là điều mà các nhà tiếp thị an tâm khi đầu tư vào nó,đó là tất cả những ai thảo luận về thương hiệu của mình trên trang mạng xã hội,đều được coi là khách hàng tiềm năng hoặc đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình.Và tất cả các ý kiến về thương hiệu của mình trên mạng,đang và sẽ tồn tại ở đó mãi mãi về sau và ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng của người khác sau khi họ cân nhắc mua sản phẩm và dịch vụ này.
NHỮNG NGÀNH HÀNG NÀO NÊN ĐẦU TƯ VÀO SOCIAL MEDIA VÀ SOCIAL LISTENING?
Có một mối quan hệ tỷ lệ thuận giữa mức độ thảo luận trên mạng xã hội với giá trị trên từng đơn vị đo lường của sản phẩm.Thảo luận ở đây không chỉ bao gồm mạng xã hội,mà còn có báo điện tử.Khi giá trị đo lường trên từng sản phẩm cao,thì người tiêu dùng càng tốn nhiều thời gian hơn để ra quyết định tiêu dùng và cần nhiều thông tin hơn để mua nó.
Mức độ phức tạp của ngành hàng càng cao,thì mức độ thảo luận càng hẹp,nhưng càng sâu và giàu chất lượng, ví dụ ngành hàng thuốc y tế (Pharmaceutical) sẽ ít thảo luận so với ngành hàng chăm sóc cá nhân (Personal Care) thảo luận sẽ dài và sâu hơn,mang tính chất hỏi và giải đáp với các chuyên gia.
Các thống kê về mức độ thảo luận theo ngành Quý 3 của Buzzmetrics cho thấy, ngành hàng điện tử(Consumer Electronics) là ngành có mức độ thảo luận cao nhất trên social.Lý do đây là ngành công nghệ có mức độ cập nhật cao,sự phổ biến của điện thoại thông minh tạo nên cuộc cách mạng xã hội và đầu tư vào các thương hiệu điện thoại di động vào social marketing.Các chiến dịch marketing của Samsung thường tạo ra vào chục nghìn thảo luận mỗi tháng,đặt áp lực rất lớn đến việc quản lý chiến dịch của các agency.
Các ngành hàng chăm sóc cá nhân,ô tô và xe máy,nước uống,sữa bột và ngân hàng cũng là những ngành có mức độ thảo luận tương đối cao,chủ yếu được tạo bởi người tiêu dùng..Đây là các ngành tiềm năng cho social media marketing và social listening.Các ngành thức ăn (food) và chăm sóc gia đình (Household Care) và thuốc (Pharmaceutical) ít thảo luận và có rất nhiều cơ hội cho các thương hiệu trong lĩnh vực này tạo chiến dịch trở thành thương hiệu dẫn đầu trên social, thông qua các chủ đề tương tác mà các công cụ Social Listening như Buzzmetrics có thể cung cấp.
Buzzmetrics là một giải pháp lắng nghe và nghiên cứu mạng xã hội (Social Listening) toàn diện nhất Việt Nam, có độ phủ toàn bộ các mạng xã hội trên thế giới và trong nước, bao gồm facebook, twitter, youtube, google+, instagram, linkedin, zing, zalo, noi.vn, hơn 1000 forums, 8000+ báo điện tử và blogs. Buzzmetrics được tin dùng bởi Coca-Cola, Samsung, Unilever và là đối tác chiến lược của các agencies hàng đầu như Ogilvy, Phibious, Leo Burnett, Maxus, Sofresh… Sự khác biệt của Buzzmetrics nằm ở khả năng nghiên cứu chuyên sâu theo từng ngành hàng, mang lại cho các thương hiệu các Insight chất lượng và thiết thực dựa trên phản hồi trong thời gian thực của người tiêu dùng.