Logo

Hotline: 0842 272 868

ĐC: 1039/11/48 Kp2, P. Tân Hiệp, Tp. Biên Hòa, T. Đồng Nai
Kinh doanh: congnghecit@gmail.com - Hỗ trợ: citdecor@gmail.com
  • Trang chủ
  • Giới thiệu
  • Dịch vụ
    • Dịch vụ SEO
    • Thiết kế logo
    • Thiết kế website
    • Thiết kế catalogue
    • Giải pháp phần mềm
    • Thiết kế Hồ Sơ Năng Lực
    • Dịch vụ Quảng cáo online
  • Dự án
    • Dự án SEO
    • Thiết kế logo
    • Thiết kế website
    • Thiết kế Catalogue
  • Kiến thức
    • SEO/SEM
    • Thuật toán
    • Tin thiết kế
    • Quản trị mạng
    • Bảo mật – CEH
    • Thiết kế website
    • Content Marketing
    • Viết lên cuộc sống
    • Social Media Marketing
  • Mẫu web
    • Mẫu Bán Hàng
  • Liên hệ
Logo
  • Trang chủ
  • Giới thiệu
  • Dịch vụ
    • Dịch vụ SEO
    • Thiết kế logo
    • Thiết kế website
    • Thiết kế catalogue
    • Giải pháp phần mềm
    • Thiết kế Hồ Sơ Năng Lực
    • Dịch vụ Quảng cáo online
  • Dự án
    • Dự án SEO
    • Thiết kế logo
    • Thiết kế website
    • Thiết kế Catalogue
  • Kiến thức
    • SEO/SEM
    • Thuật toán
    • Tin thiết kế
    • Quản trị mạng
    • Bảo mật – CEH
    • Thiết kế website
    • Content Marketing
    • Viết lên cuộc sống
    • Social Media Marketing
  • Mẫu web
    • Mẫu Bán Hàng
  • Liên hệ
Trang chủTin thiết kế5 bước xác định personas khách hàng mục tiêu hiệu quả nhất

5 bước xác định personas khách hàng mục tiêu hiệu quả nhất

Trước tiên, người ta hiểu như thế nào về personas khách hàng mục tiêu. Đó chính là thuật ngữ chỉ chung về chân dung khách hàng có được nhờ qua những nghiên cứu marketing hoặc qua những dữ liệu tổng hợp từ những khách hàng thực tế. Chân dung đó bao hàm tất cả những khía cạnh khác nhau của khách hàng như sở thích, tính cách, thói quen, độ tuổi, giới tính, thu nhập và cả nhu cầu… 5 bước xác định personas khách hàng mục tiêu sau đây:

Nội dung

  • 1. Xác định mục tiêu của xác định personas – 5 bước xác định personas khách hàng mục tiêu hiệu quả nhất
  • 2. Thu thập dữ liệu khách hàng – 5 bước xác định personas khách hàng mục tiêu hiệu quả nhất
  • 3. Xử lý dữ liệu – 5 bước xác định personas khách hàng mục tiêu hiệu quả nhất
  • 4. Phân loại Personas khách hàng – 5 bước xác định personas khách hàng mục tiêu hiệu quả nhất
  • 5. Mô tả personas khách hàng – 5 bước xác định personas khách hàng mục tiêu hiệu quả nhất

1. Xác định mục tiêu của xác định personas – 5 bước xác định personas khách hàng mục tiêu hiệu quả nhất

Xác định mục tiêu giúp cho chúng ta có thể thấy được mục đích của việc xây dựng personas khách hàng đó chính là phục vụ bán hàng và các chiến dịch truyền thông hay xây dựng thương hiệu.

Từ đó có thể định hướng được cách thu thập và sử dụng personas khách hàng một cách hiệu quả nhất. Có mục tiêu rõ ràng sẽ chuẩn tắc hóa được việc khảo sát khách hàng.

2. Thu thập dữ liệu khách hàng – 5 bước xác định personas khách hàng mục tiêu hiệu quả nhất

Có rất nhiều cách để thu thập dữ khách hàng, congnghecit xin chỉ ra 4 cách phổ biến nhất như sau:

– Khảo sát trực tuyến: Có rất nhiều kênh Online để có thể khảo sát trực tuyết như facebook (fanpage), google docs, google analytics… Cách khảo sát này mang lại kết quả một cách nhanh chóng, diện rộng, tập trung và tiết kiệm được nhiều chi phí. Tuy nhiên, tính chính xác không cao vì người trả lời thường hay đưa ra những câu trả lời khá gượng ép và mang tính cho có. Cách khắc phục là nên xây dựng bộ câu hỏi thông minh hơn, dẫn dắt khéo léo hơn đến mục đích của cuộc khảo sát đó.

–  Khảo sát trực tiếp: Phỏng vấn trực tiếp các khách hàng thường xuyên sử dụng sản phẩm, tiếp xúc với những đối thủ hoặc đặc biệt ngay ở tại các showroom, gian hàng sẽ lấy được thông tin khá là chính xác, chi tiết và chân thực nhất. Tuy nhiên cách này tiếp cận được rất ít người, không chọn lọc và cần thời gian để có thể phân tích được câu trả lời.

– Khảo sát quan sát: Nghiên cứu quan sát đã được thực hiện phần lớn trên các diễn đàn forum hay trên các trang mạng xã hội. Nằm vùng ở tại những địa chỉ đó đã giúp cho các marketer nắm bắt một cách nhanh chóng và rất chính xác những thông tin của khách hàng. Nhưng cách này đòi hỏi phải có một sự tỉ mỉ, công phu, mất khá nhiều thời gian và cần phải cẩn thận hơn những tín hiệu giả khách hàng từ các đối thủ.

– Khảo sát nội bộ công ty: Nhân viên ở tại các phòng ban của công ty là một nguồn dữ liệu rất lớn về khách hàng, khá là rẻ và rất chính xác. Vì họ thường xuyên tiếp xúc với các khách hàng, đặc biệt là phòng kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Họ thường nắm rõ insight khách hàng rất tốt. Tuy nhiên cách này bị giới hạn, không tìm ra được những xu hướng mới mẻ của khách hàng.

3. Xử lý dữ liệu – 5 bước xác định personas khách hàng mục tiêu hiệu quả nhất

Sau khi đã có đầy đủ thông tin từ khách hàng qua thu thập ở bước 2. Phân tích dữ liệu cần được thực hiện khoa học và chuẩn xác nhằm để chiết xuất ra những thông tin quý giá nhất.

Xây dựng personas khách hàng chủ yếu được dựa vào những tiêu chí như sau:

– Giới tính

– Độ tuổi

– Thu nhập

– Vấn đề

– Sở thích và hành vi

– Yếu tố ảnh hưởng tới việc ra các quyết định mua hàng

4. Phân loại Personas khách hàng – 5 bước xác định personas khách hàng mục tiêu hiệu quả nhất

Dựa trên những dữ liệu đã được phân tích và phân loại ra thành từng đối tượng khách hàng khác nhau. Đặt cho mỗi đối tượng 1 cái tên và cho thêm 1 định nghĩa về giới tính. Đặc biệt, có thể cho họ 1 khuôn mặt giả tưởng để sau này có thể dễ dàng áp dụng!

5. Mô tả personas khách hàng – 5 bước xác định personas khách hàng mục tiêu hiệu quả nhất

Sau khi phân loại khách hàng theo đúng với tên tuổi, cho mỗi đối tượng một bản mô tả về sở thích hành vi, thu nhập, địa chỉ, thông tin để liên lạc hay những yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý và những cảm xúc của họ.

Sau tất cả 5 bước ở trên chúng ta tổng hợp lại được một bản data khách hàng được gọi là personas khách hàng. Với personas khách hàng, công ty có thể dễ dàng target đối tượng ở trong các hoạt động kinh doanh, marketing của mình một cách hiệu quả nhất và mang về nhiều lợi nhuận hơn nữa.

Đặc biệt trong lĩnh vực xây dựng thương hiệu, personas khách hàng sẽ đóng vai trò rất lớn. Congnghecit với kinh nghiệm nhiều năm của nhiều chuyên gia thương hiệu đã giúp cho khách hàng tận dụng một cách tối đa sức mạnh của personas khách hàng ở trong xây dựng thương hiệu.

5 bước xác định personas khách hàng mục tiêu hiệu quả nhất
Đánh giá

cit group

Hotline: 0842 272 868 – 0922 272 868 – 0977 373 471
Đc: 1039/11/48 Kp2, P. Tân Hiệp, Tp. Biên Hòa, T. Đồng Nai
Email: congnghecit@gmail.com    –    hotro@congnghecit.com
Website: https://congnghecit.com – http://congnghecit.vn – http://congnghecit.net
Website: https://citgroup.vn – https://citdecor.vn – https://thicongquangcaodongnai.net

65 Lượt xem 2019-03-21 10:41
hướng dẫn thiết kế website bán hàng bằng html,

Tin mới

Lịch Bloc là gì? Vai trò của thiết kế lịch Bloc đối với doanh nghiệp

16/03/2019

Làm thế nào để sản phẩm của bạn nổi bật số 1 trên kệ hàng?

25/02/2019

Đăng ký bảo hộ thương hiệu độc quyền tại Biên Hòa Đồng Nai

13/10/2019

Sự khác biệt giữa phát triển website và thiết kế website

21/01/2019

5 mục tiêu quảng bá thương hiệu phổ biến nhất hiện nay

02/02/2019

8 lời khuyên cho doanh nghiệp vừa và nhỏ xây dựng thương hiệu đột phá

20/03/2019

Thế nào thiết kế logo đẹp?

29/05/2018

Những lưu ý vô cùng quan trọng khi thiết kế bao bì

18/02/2019

5 bước để xác định tính cách thương hiệu cho doanh nghiệp của bạn

04/04/2019

4 xu hướng thiết kế website chắc chắn sẽ lên ngôi trong năm 2019

25/01/2019

CTY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ C.I.T

Trụ sở: 8F/16, Tổ 16, KP.3, P. Trảng Dài, TP. Biên Hòa – Đồng Nai.

Văn Phòng: 1039/11/48 Kp2, P. Tân Hiệp,TP. Biên Hòa – Đồng Nai.

citgroup.vn – citdecor.com – thicongquangcaodongnai.net

congnghecit.com – congnghecit.net – congnghecit.vn

 0842 272 868 – 0922 272 868 – Zalo: 0977 373 471

Dịch vụ SEO

Thiết kế website

Thiết kế Catalogue

Thiết kế Logo thương hiệu

Tư vấn lập trình phần mềm

Tư vấn chiến lược Digital Marketting

Website trong hệ thống

citgroup.vn

citdecor.com

congnghecit.vn

congnghecit.net

thicongquangcaodongnai.net

Vũ Văn Chí, STK: 0481  000  694  742, Ngân Hàng Vietcombank  Đồng Nai

Công ty TNHH giải pháp Công Nghệ CIT, STK: 858 2 868, Ngân Hàng ACB Biên Hòa.

    • Hotline: 0842 272 868
    • Nhắn tin qua Zalo
    • Nhắn tin qua Facebook